Obsługa klienta

Internet oferuje następującą definicję: “Obsługa klienta to usługa mająca na celu uprzyjemnienie klientowi korzystania z produktu”. Chociaż nie jest to błędne – nasze rozumienie obsługi klienta wykracza daleko poza to. Analiza, doradztwo, testowanie wykonalności z jednej strony – wdrożenie, szkolenie, utrzymanie z drugiej; płynne, kompleksowe i kompetentne. A tym samym istotny wkład w optymalizację procesów i zwiększenie ich wydajności u klienta, a jednocześnie odciążenie budżetów w perspektywie średnio- i długoterminowej. Nazwijmy to “przyjemnym” – dla nas jest to zachęta do wszechstronnego zrozumienia obsługi klienta.