Ügyfélszolgálat

Az internet ezt a definíciót kínálja: „Az ügyfélszolgálat olyan szolgáltatás, amelynek célja, hogy az ügyfél számára kellemesebbé tegye a termék használatát”. Bár nem tévedünk – az ügyfélszolgálatról alkotott felfogásunk messze túlmutat ezen. Elemzés, tanácsadás, megvalósíthatósági tesztelés egyfelől – bevezetés, képzés, karbantartás másfelől; zökkenőmentes, átfogó és kompetens. És így lényeges hozzájárulás a folyamatok optimalizálásához és hatékonyabbá tételéhez az ügyfélnél, ugyanakkor közép- és hosszú távon a költségvetések tehermentesítéséhez. Nevezzük „kellemesnek” – számunkra ez az ügyfélszolgálat átfogó megértésének ösztönzője.