Servizio clienti

Internet offre questa definizione: “Il servizio clienti è un servizio progettato per rendere più piacevole l’uso del prodotto da parte del cliente”. Sebbene non sia sbagliata, la nostra concezione del servizio clienti va ben oltre. Analisi, consulenza, test di fattibilità da un lato – installazione, formazione, manutenzione dall’altro; un’assistenza continuativa, completa e qualificata. Si tratta quindi di un contributo essenziale per ottimizzare i processi e renderli più efficienti per il cliente e, allo stesso tempo, per ridurre i costi a medio e lungo termine. Definitelo “piacevole”: per noi è un incentivo per la nostra concezione generale del servizio al cliente.