Durante la ejecución de proyectos y la atención al cliente pueden producirse malentendidos y errores. En tales casos, es nuestra tarea determinar las causas en términos de optimización de procesos y gestión de calidad. En algunos casos, se pueden evitar reclamaciones posteriores llegando a acuerdos entre nuestros clientes y el personal de servicio de WEBER en una fase temprana. En el “caso de los casos” analizamos exhaustivamente qué fuentes de error hubo y cómo pueden excluirse en el futuro.
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Reclamaciones y gestión de la calidad
Gestión de la calidad: un proceso de aprendizaje continuo
